Servicevilkår
Disse generelle betingelser gælder køb hos AeroCap, som drives af Altoriq Group AB, organisationsnummer 559583-4200.
Generelle betingelser
Senest opdateret: 12. september 2026
1. Generel information
Dette websted og dets tjenester stilles til rådighed under varemærket AeroCap, som drives af Altoriq Group AB, organisationsnummer 559583-4200.
Ved at besøge dette websted, bruge vores tjenester eller afgive en ordre accepterer du disse generelle betingelser, vores privatlivspolitik, vores retur- og tilbagebetalingspolitik og øvrige politikker, der er tilgængelige på webstedet.
Disse generelle betingelser gælder kunder i Sverige og øvrige lande, hvor AeroCap sælger sine produkter. Intet i disse betingelser begrænser eller fjerner de ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder efter loven i dit land.
2. Ordrer
Når du afgiver en ordre, bekræfter du, at alle oplysninger, du giver, er korrekte, fuldstændige og aktuelle.
Du er ansvarlig for, at dit navn, din e-mailadresse, dit telefonnummer, din leveringsadresse og øvrige ordreoplysninger er korrekte, før du gennemfører købet.
Efter at du har afgivet en ordre, modtager du normalt en ordrebekræftelse via e-mail. Ordrebekræftelsen bekræfter, at vi har modtaget din ordre, men vi forbeholder os retten til at afvise, annullere eller justere en ordre, hvis der er gyldige grunde til det.
Vi kan afvise eller annullere en ordre, hvis:
- Varen ikke er tilgængelig
- Betalingen ikke godkendes
- De angivne oplysninger er forkerte eller ufuldstændige
- Der er en tydelig fejl i pris eller produktinformation
- Vi har mistanke om svindel, misbrug, betalingsmisbrug, identitetsmisbrug eller anden ulovlig aktivitet
- Ordren strider mod disse generelle betingelser eller vores politikker
Hvis en ordre annulleres, efter at betaling er foretaget, tilbagebetaler vi det betalte beløb til det oprindelige betalingsmiddel, medmindre andet kræves eller er aftalt.
3. Betaling
Ved at afgive en ordre bekræfter du, at du er berettiget til at bruge det valgte betalingsmiddel, og at de betalingsoplysninger, du giver, er korrekte.
Betalinger håndteres gennem vores betalingsudbydere. Vi gemmer normalt ikke fuldstændige kortoplysninger i vores egne systemer.
Hvis en betaling afvises, tilbageføres, markeres eller ikke gennemføres, kan vi sætte ordren på pause, annullere eller afvise den.
Vi forbeholder os retten til at udføre svindelkontrol og betalingsverificering, før en ordre afsendes.
4. Priser, valutaer og tilbud
Alle priser angives i den valuta, der vises i kassen. Priser til svenske kunder angives inklusive moms.
Priser, tilbud, rabatter og kampagner kan ændres når som helst. Midlertidige tilbud gælder kun i den angivne kampagneperiode, eller så længe lager haves.
Vi forbeholder os retten til at rette åbenlyse prisfejl, tekniske fejl, rabatfejl eller produktinformationsfejl, før eller efter at en ordre er afgivet.
For kampagner som »Køb 1 få 1«, pakker, gratisvarer, mængderabatter eller lignende tilbud gælder kampagnebetingelserne for hele tilbuddet. Hvis en del af en kampagneordre returneres, kan tilbagebetalingen justeres efter vores retur- og tilbagebetalingspolitik.
5. Produktinformation
Vi gør vores bedste for at beskrive og vise vores produkter så korrekt som muligt.
Farver, materialer, pasform, struktur, emballage og detaljer kan dog se lidt anderledes ud afhængigt af skærmindstillinger, lys, enhedstype, fotografering og individuel oplevelse.
Mindre forskelle, der ikke påvirker produktets primære funktion, anses ikke for fejl.
6. Levering
Vi bestræber os altid på at behandle, sende og levere ordrer så hurtigt som muligt og inden for den anslåede leveringstid, der vises på vores websted eller i kassen.
Leveringstider er estimater og ikke garanterede leveringsdatoer, medmindre vi tydeligt har angivet andet skriftligt.
De fleste ordrer leveres inden for det anslåede leveringsvindue. Forsinkelser kan dog nogle gange opstå på grund af forhold uden for vores direkte kontrol.
Eksempler på forhold, der kan påvirke leveringen:
- Forsinkelser hos transportøren
- Toldbehandling
- Importbehandling
- Høj ordremængde
- Pres i højsæsonen
- Helligdage
- Vejrforstyrrelser
- Strejke eller arbejdskonflikter
- Sikkerhedskontroller
- Geopolitiske begivenheder
- Forkerte eller ufuldstændige leveringsoplysninger fra kunden
- Andre begivenheder uden for vores rimelige kontrol
Hvis der opstår en forsinkelse, gør vi vores bedste for at hjælpe dig og give tilgængelige sporings- eller leveringsoplysninger.
En leveringsforsinkelse, der skyldes en transportør, told, transportforstyrrelse, strejke, sikkerhedskontrol eller anden ekstern begivenhed, betyder ikke automatisk, at ordren er bortkommet, annulleret eller berettiger til øjeblikkelig tilbagebetaling.
Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den anslåede leveringstid, beder vi dig kontakte os, så vi kan undersøge forsendelsen og hjælpe dig.
7. Kundens ansvar for leveringsoplysninger
Kunden er ansvarlig for at angive fuldstændige og korrekte leveringsoplysninger i kassen.
Hvis en pakke ikke kan leveres på grund af forkerte, ufuldstændige eller forældede leveringsoplysninger, som kunden har angivet, kan kunden være ansvarlig for rimelige ekstra omkostninger til genforsendelse, returhåndtering, adresserettelse eller mislykket levering, hvor loven tillader det.
Hvis en pakke leveres til et udleveringssted, en pakkeboks eller lignende, er kunden ansvarlig for at hente pakken inden for transportørens angivne afhentningsfrist.
En uafhentet pakke er ikke det samme som en gyldig returnering eller gyldig udøvelse af fortrydelsesretten.
Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til afsenderen eller vores logistikpartner, kan vi fratrække rimelige omkostninger til fragt, returfragt, håndtering og administration i en eventuel tilbagebetaling, hvor loven tillader det.
8. Returneringer og tilbagebetalinger
Returneringer, tilbagebetalinger, den lovbestemte fortrydelsesret og vores 30 dages returret reguleres af vores retur- og tilbagebetalingspolitik.
Forbrugere har normalt en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage ved fjernsalg, medmindre en undtagelse gælder.
Fortrydelsesretten gælder ikke visse undtagne varer, for eksempel forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige grunde ikke egner sig til returnering, hvor forseglingen er brudt efter levering, eller specialfremstillede varer.
Returfragten betales af kunden ved returnering efter fortrydelsesretten og vores frivillige 30 dages returret, medmindre loven kræver andet, eller varen konstateres at være mangelfuld.
Tilbagebetaling kan tilbageholdes, indtil vi har modtaget den returnerede vare, eller kunden har dokumenteret, at varen er sendt tilbage.
Tilbagebetaling sker normalt til det oprindelige betalingsmiddel.
9. Reklamation og mangelfulde varer
Hvis du mener, at en vare er mangelfuld, beskadiget ved levering eller ikke svarer til beskrivelsen, skal du kontakte os hurtigst muligt på:
info@aerocap.se
Angiv dit ordrenummer, en tydelig beskrivelse af fejlen og billeder eller video, der viser problemet.
Som forbruger i Sverige har du efter den svenske konsumentköplagen normalt ret til at reklamere over oprindelige mangler i op til 3 år. Reklamation inden for to måneder, efter at du har opdaget fejlen, anses altid for rettidig.
Ud over dine lovbestemte rettigheder giver vi en frivillig 365-dagesgaranti mod oprindelige mangler og svigtende kvalitet. Garantien er en kvalitetsgaranti og ikke en returret – ved returnering af en åbnet eller brugt vare, som ikke er mangelfuld, gælder fortrydelsesretten (14 dage) og returretten (30 dage). Se vores retur- og tilbagebetalingspolitik for fuldstændige garantibetingelser.
En vare anses ikke for mangelfuld alene på grund af normal slitage, forkert brug, forkert vask, utilstrækkelig pleje efter plejeanvisningerne, uheld, forkert valg af størrelse, personlig præference eller mindre forskelle i farve, materiale eller udseende. Intet i disse generelle betingelser begrænser dine ufravigelige forbrugerrettigheder.
10. Plejeanvisninger
Kunden er ansvarlig for at følge produktets plejeanvisninger.
Skader, nedsat funktion, farveændringer, krympning, lugt, materialeslitage eller andre problemer forårsaget af forkert vask, forkert tørring, forkert brug, for høj varme, blegning, skyllemiddel, strygning eller manglende overholdelse af plejeanvisningerne anses ikke for produktfejl.
11. Konto og kommunikation
Hvis du opretter en konto eller angiver kontaktoplysninger, er du ansvarlig for at holde dine login- og kontaktoplysninger sikre og aktuelle.
Vi kan kontakte dig via e-mail, SMS eller andre tilgængelige kommunikationskanaler vedrørende din ordre, betaling, levering, returnering, reklamation, kundeservicesag eller anden vigtig information knyttet til dit køb.
Markedsføringskommunikation håndteres efter vores privatlivspolitik og gældende markedsføringslovgivning.
12. Forebyggelse af svindel og misbrug
Vi forbeholder os retten til at undersøge, afvise, annullere eller anmelde ordrer, krav, returneringer eller kundeaktivitet, som vi med rimelighed mistænker involverer svindel, misbrug, falske oplysninger, betalingsmisbrug, returmisbrug, misbrug af kortindsigelser, identitetsmisbrug eller anden ulovlig aktivitet.
Vi kan dele relevante oplysninger med betalingsudbydere, fragtpartnere, svindelforebyggende tjenester, myndigheder eller juridiske repræsentanter, hvor det er nødvendigt og tilladt efter loven.
13. Betalingstvister og kortindsigelser (chargebacks)
Hvis der opstår et problem med din ordre, levering, returnering eller tilbagebetaling, skal du først kontakte os på:
info@aerocap.se
Vi håndterer kundeservicesager, leveringsundersøgelser, returneringer, reklamationer og tilbagebetalinger efter vores politikker og gældende lov.
At åbne en betalingstvist eller kortindsigelse, før du kontakter os, kan forsinke løsningen, da sagen så kan skulle håndteres gennem betalingsudbyderens eller bankens proces.
Hvis en betalingstvist eller kortindsigelse åbnes, kan vi give betalingsudbyderen, banken eller tvistbehandleren relevant dokumentation, herunder ordreoplysninger, leveringsoplysninger, sporingsoplysninger, kundekommunikation, returstatus, produktinformation og politikvilkår.
14. Ansvarsbegrænsning
AeroCap er ansvarlig i overensstemmelse med ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning.
I det omfang loven tillader det, er vi ikke ansvarlige for indirekte tab, indtægtstab, tabt fortjeneste, driftsafbrydelser, følgeskader eller andre økonomiske tab, der opstår ved brug af vores websted, produkter eller tjenester.
Intet i disse generelle betingelser begrænser ansvar, hvor en sådan begrænsning ikke er tilladt efter ufravigelig lov.
15. Begivenheder uden for vores kontrol
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse af forpligtelser, der skyldes begivenheder uden for vores rimelige kontrol.
Sådanne begivenheder kan omfatte transportforstyrrelser, toldforsinkelser, importbehandling, strejke, arbejdskonflikter, ekstremt vejr, naturkatastrofer, pandemier, tekniske fejl, cyberhændelser, myndighedstiltag, sikkerhedskontroller, geopolitiske begivenheder eller andre forhold uden for vores rimelige kontrol.
Hvis en sådan begivenhed indtræffer, gør vi vores bedste for at begrænse påvirkningen og hjælpe kunder, hvor det med rimelighed er muligt.
16. Immaterielle rettigheder
Alt indhold på dette websted, herunder tekst, billeder, grafik, produktbeskrivelser, design, logoer, videoer og andet materiale, tilhører AeroCap, Altoriq Group AB eller vores licensgivere, medmindre andet er angivet.
Du må ikke kopiere, reproducere, distribuere, ændre eller bruge vores indhold til kommercielle formål uden vores forudgående skriftlige tilladelse.
17. Ændringer af disse generelle betingelser
Vi kan opdatere disse generelle betingelser fra tid til anden for at afspejle ændringer i vores virksomhed, tjenester, lovkrav, betalingsmetoder, leveringsprocesser eller politikker.
Den seneste version offentliggøres altid på denne side med opdateret dato ovenfor.
De generelle betingelser, der gælder for dit køb, er den version, der var tilgængelig, da du afgav din ordre, medmindre en ændring kræves ved lov.
18. Gældende lov
Disse generelle betingelser reguleres af svensk lov, da AeroCap drives af Altoriq Group AB i Sverige.
Hvis du er forbruger og bor i et andet land, kan du dog også have ufravigelige forbrugerrettigheder efter loven i dit bopælsland. Intet i disse generelle betingelser fjerner eller begrænser sådanne ufravigelige rettigheder.
19. Tvister og klager
Hvis du har et spørgsmål, en klage eller en tvist, beder vi dig først kontakte os på:
info@aerocap.se
Vi forsøger altid at løse sagen direkte med dig så hurtigt og retfærdigt som muligt.
Hvis vi ikke kan løse sagen direkte, kan du kontakte Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vi deltager i ARN’s proces og følger deres anbefalinger.
EU’s onlineplatform for tvistbilæggelse (ODR) blev afviklet den 20. juli 2025 og er ikke længere tilgængelig.
20. Kontaktoplysninger
AeroCap drives af Altoriq Group AB
Organisationsnummer: 559583-4200
E-mail: info@aerocap.se