Leveringspolitik
Denne fragt- og leveringspolitik gælder køb hos AeroCap, som drives af Altoriq Group AB, organisationsnummer 559583-4200.
Fragt- og leveringspolitik
Senest opdateret: 12. september 2026
Hos AeroCap arbejder vi for en tryg, sikker og smidig leveringsoplevelse. Denne politik forklarer vores fragtproces, leveringstider, sporing, toldbehandling, forsinkede pakker, uafhentede pakker, returneringer og reklamationer.
Denne politik gælder kunder i Sverige og øvrige lande, hvor AeroCap sælger sine produkter. Intet i denne politik begrænser eller fjerner de ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder efter loven i dit land.
1. Vigtig information om leveringstider
Vi bestræber os altid på at behandle, sende og levere ordrer så hurtigt som muligt og inden for de leveringstider, der vises på vores websted eller i kassen.
Vores normale behandlingstid er i øjeblikket cirka 2 til 6 hverdage, efter at du har modtaget din ordrebekræftelse.
Vores normale leveringstid er i øjeblikket cirka 3 til 9 hverdage, efter at ordren er afsendt.
Den samlede anslåede tid fra bestilling til levering er derfor normalt cirka 5 til 15 hverdage, inklusive behandlingstid og leveringstid.
Leveringstider er estimater og ikke garanterede leveringsdatoer, medmindre vi udtrykkeligt har angivet andet skriftligt.
De fleste ordrer leveres inden for det anslåede leveringsvindue. I nogle tilfælde kan leveringen dog tage længere tid på grund af forhold uden for vores direkte kontrol.
2. Eksterne faktorer, der kan påvirke leveringen
Logistik kan påvirkes af begivenheder og forhold uden for vores direkte kontrol.
Eksempler på forhold, der kan påvirke leveringstiderne:
- Forsinkelser hos transportøren
- Toldbehandling
- Importbehandling
- Høj ordremængde
- Kampagneperioder
- Pres i højsæsonen
- Helligdage
- Vejrforstyrrelser
- Strejke eller arbejdskonflikter
- Sikkerhedskontroller
- Midlertidigt pres på sorteringscentraler
- Omlægning af transportruter
- Tekniske problemer med sporingsopdateringer
- Forkerte eller ufuldstændige leveringsoplysninger fra kunden
- Andre begivenheder uden for vores rimelige kontrol
I sådanne perioder kan pakker midlertidigt følge længere transportruter end normalt eller ligge stille mellem to sporingsregistreringer, før sporingen opdateres igen.
Dette betyder ikke automatisk, at pakken er bortkommet, eller at ordren er stoppet.
Hvis der opstår en forsinkelse, gør vi vores bedste for at hjælpe dig, undersøge forsendelsen og give tilgængelige sporings- eller leveringsoplysninger.
3. Behandlingstid
Ordrer behandles normalt inden for 2 til 6 hverdage, efter at ordrebekræftelsen er sendt.
Vi behandler ordrer mandag til fredag, undtagen weekender og helligdage.
I perioder med høj ordremængde, kampagner, højtider eller logistikpres kan behandlingen tage lidt længere tid end normalt.
Hvis en vare midlertidigt er udsolgt på et lager, eller vores logistikpartnere har stort pres, kan ordren sendes fra et andet lager eller en anden logistikpartner.
4. Leveringstid
Normal leveringstid er cirka 3 til 9 hverdage, efter at ordren er afsendt.
Leveringstiden kan påvirkes af transportøren, sortering, lokale leveringsforhold, toldbehandling, importbehandling, helligdage, vejr, sikkerhedskontroller eller andre forhold uden for vores direkte kontrol.
En leveringsforsinkelse, der skyldes en transportør, told, transportforstyrrelse, strejke, sikkerhedskontrol eller anden ekstern begivenhed, betyder ikke automatisk, at ordren er bortkommet, annulleret eller berettiger til øjeblikkelig tilbagebetaling.
Hvis din pakke ikke er ankommet inden for den anslåede leveringstid, beder vi dig kontakte os, så vi kan undersøge forsendelsen og hjælpe dig.
5. Fragtmetode og leveringssted
Ordrer kan sendes fra vores eget lager, fra en logistikpartner eller fra et andet lager afhængigt af lagerbeholdning, leveringsland, ordremængde og logistikkapacitet.
De fleste pakker leveres til din postkasse, dør, pakkeboks eller et lokalt udleveringssted afhængigt af transportøren og leveringsmulighederne i dit område.
Hvis transportøren vurderer, at levering til din postkasse eller dør ikke er sikker eller mulig, kan pakken leveres til et nærliggende udleveringssted, en pakkeboks eller et servicested.
Du er ansvarlig for at hente pakken inden for transportørens angivne afhentningsfrist.
6. Sporing
Du kan spore din ordre via sporingssiden på vores websted ved at indtaste dit ordrenummer og din e-mailadresse eller med forsendelsesnummeret, hvis det er tilgængeligt.
Hvis der er sporing på din ordre, sendes sporingsoplysningerne normalt via e-mail, efter at ordren har forladt lageret eller logistikpartneren.
Bemærk, at det nogle gange kan tage tid at aktivere sporingen, efter at ordren er afsendt.
I nogle tilfælde opdateres sporingen ikke i flere dage, mens pakken bevæger sig mellem transportører, sorteringscentraler eller transportetaper.
Dette betyder ikke nødvendigvis, at pakken er bortkommet eller står stille. Ofte betyder det, at pakken er mellem to sporingsregistreringer, og at sporingen opdateres igen, når den når næste logistikpunkt.
7. Korrekte leveringsoplysninger
Kunden er ansvarlig for at angive fuldstændige og korrekte leveringsoplysninger i kassen.
Kontrollér altid dit navn, adresse, postnummer, by, land, telefonnummer, e-mailadresse og faktureringsoplysninger, før du gennemfører købet.
Hvis du opdager en fejl, efter at du har afgivet din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på:
info@aerocap.se
Vi forsøger at rette oplysningerne, før ordren behandles, men vi kan ikke garantere ændringer, efter at behandlingen er påbegyndt, eller ordren er afsendt.
Hvis en pakke ikke kan leveres på grund af forkerte, ufuldstændige eller forældede leveringsoplysninger, som kunden har angivet, kan kunden være ansvarlig for rimelige ekstra omkostninger til genforsendelse, adresserettelse, returhåndtering eller mislykket levering, hvor loven tillader det.
8. Told og importbehandling
For de lande, vi sælger til, samarbejder vi med logistikpartnere om nødvendige fragt- og importprocesser, hvor det er relevant.
Medmindre andet tydeligt er angivet inden købet, skal kunden ikke betale yderligere told- eller importafgifter ved levering.
Hvis du uventet bliver bedt om at betale en importafgift, toldafgift eller lignende leveringsrelateret gebyr, skal du kontakte os, før du betaler, så vi kan undersøge sagen med vores logistikpartner.
Toldbehandling, importbehandling og sikkerhedskontroller kan nogle gange påvirke leveringstiden. Sådanne forsinkelser ligger uden for vores direkte kontrol, men vi hjælper, hvor det med rimelighed er muligt.
9. Hvis din pakke er forsinket
Hvis din pakke virker forsinket, skal du først kontrollere sporingsoplysningerne på vores websted eller via det sporingslink, du har modtaget.
Hvis sporingen ikke er opdateret i flere dage, pakken ser ud til at sidde fast, eller du ikke har modtaget pakken inden for den anslåede leveringstid, skal du kontakte os på:
info@aerocap.se
Angiv dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt til ordren.
Vi gennemgår sporingsoplysningerne og kontakter om nødvendigt transportøren eller logistikpartneren for at undersøge forsendelsen.
10. Hvis din pakke kan være bortkommet
Hvis der er tydelige tegn på, at en pakke kan være bortkommet, indleder vi en undersøgelse med transportøren eller logistikpartneren.
En forsendelsesundersøgelse tager normalt cirka 7 til 14 hverdage afhængigt af transportør, rute, land og sagstype.
I denne periode hjælper vi dig og holder dig opdateret, når nye oplysninger bliver tilgængelige.
Hvis transportøren eller logistikpartneren bekræfter, at pakken er bortkommet, tilbyder vi en passende løsning, for eksempel en erstatningsforsendelse eller tilbagebetaling, i overensstemmelse med gældende lov.
En pakke anses ikke for bortkommet, blot fordi sporingen ikke er opdateret i en kort periode.
11. Uafhentede pakker
Hvis en pakke leveres til et udleveringssted, en pakkeboks eller et servicested, er kunden ansvarlig for at hente den inden for transportørens afhentningsfrist.
En uafhentet pakke er ikke det samme som en gyldig returnering eller gyldig udøvelse af fortrydelsesretten.
Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til afsenderen eller vores logistikpartner, kan vi fratrække rimelige omkostninger til fragt, returfragt, håndtering og administration i en eventuel tilbagebetaling, hvor loven tillader det.
Hvis du stadig ønsker ordren sendt igen, kan der påløbe nye fragtomkostninger.
12. Returneringer
Vi tilbyder 365 dages returret for varer, der er helt uåbnede, ubrugte, uvaskede, i originalemballage, i ny stand og med ubrudt forsegling, hvor en sådan findes.
Åbnede, brugte eller vaskede varer eller varer, hvor en forsegling af sundheds- eller hygiejnemæssige grunde er brudt, kan ikke returneres eller refunderes, medmindre varen er mangelfuld, og du har en gyldig reklamation.
Læs vores retur- og tilbagebetalingspolitik for fuldstændig information om returneringer, tilbagebetalinger, den lovbestemte fortrydelsesret og vores 365 dages returret.
13. Lovbestemt fortrydelsesret
Som forbruger har du normalt en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage ved fjernsalg.
For at bruge fortrydelsesretten skal du tydeligt give os besked inden for fortrydelsesfristen.
Fortrydelsesretten gælder ikke visse undtagne varer, for eksempel forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige grunde ikke egner sig til returnering, hvor forseglingen er brudt efter levering, eller specialfremstillede varer. Se vores retur- og tilbagebetalingspolitik for fuldstændig information.
Hvis varen er uåbnet, ubrugt, i originalemballage og i ny stand, kan du kontakte os for returinstruktioner på:
info@aerocap.se
Dette afsnit begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis varen er mangelfuld, beskadiget ved levering eller ikke svarer til beskrivelsen.
14. Returbetingelser
Inden du returnerer en vare, skal du kontakte os via e-mail, så vi kan give dig de rette returinstruktioner og den rette returadresse.
info@aerocap.se
For at en returnering kan godkendes, skal varen være:
- Uåbnet
- Ubrugt
- Uvasket
- I originalemballage
- I ny og salgbar stand
- Returneret med ubrudt forsegling, hvor en sådan findes
- Returneret med alle etiketter, brugsanvisninger, tilbehør og medfølgende dele
- Fri for pletter, mærker, lugt, fugt, skader og tegn på brug
Returneringer, der sendes uden forudgående kontakt, uden ordrenummer, uden købsbevis eller til forkert adresse, kan blive forsinkede, afvist eller umulige at identificere.
15. Returfragt
Kunden er ansvarlig for returfragtomkostningerne ved returnering efter den lovbestemte fortrydelsesret og vores frivillige 365 dages returret, medmindre loven kræver andet, eller vi har aftalt andet skriftligt.
Vi opkræver ikke et særskilt gebyr for at bruge den lovbestemte fortrydelsesret.
Alle returneringer skal sendes med en sporbar fragtmetode.
Vi anbefaler på det kraftigste, at du gemmer returkvitteringen og sporingsnummeret, indtil retursagen er helt afsluttet.
AeroCap er ikke ansvarlig for returneringer, der bortkommer under transport, hvis kunden har sendt returen uden sporing, til forkert adresse eller uden tilstrækkelige ordreoplysninger.
16. Reklamation og mangelfulde varer
Hvis varen er beskadiget, mangelfuld eller forkert ved levering, skal du kontakte os hurtigst muligt på:
info@aerocap.se
Angiv gerne:
- Dit ordrenummer
- En tydelig beskrivelse af fejlen
- Billeder eller video, der viser fejlen
- Billeder af emballagen, hvis pakken er ankommet beskadiget
Hvis reklamationen godkendes, tilbyder vi en passende løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning. Dette kan omfatte afhjælpning, omlevering, prisafslag, tilbagebetaling eller andre passende tiltag afhængigt af situationen og gældende lov.
En vare anses ikke for mangelfuld alene på grund af normal slitage, forkert vask, forkert brug, utilstrækkelig pleje efter plejeanvisningerne, uheld, forkert valg af størrelse, personlig præference eller mindre forskelle i farve, materiale eller udseende.
17. Tilbagebetaling
Tilbagebetaling sker normalt til det oprindelige betalingsmiddel, efter at vi har modtaget og godkendt returen, eller efter at en reklamation er gennemgået og godkendt.
Hvis du gyldigt udøver din lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi det beløb, du har ret til, uden unødig forsinkelse og senest inden for den frist, loven kræver.
Vi kan vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt tilbage, alt efter hvad der sker først.
Efter at en tilbagebetaling er foretaget, kan der gå yderligere tid, før pengene vises på din konto. Behandlingstiden afhænger af din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder og kan være op til 14 bankdage.
18. Betalingstvister og kortindsigelser (chargebacks)
Hvis der opstår et problem med din ordre, levering, sporing, returnering, reklamation eller tilbagebetaling, beder vi dig først kontakte os på:
info@aerocap.se
Vi gennemgår sagen og hjælper dig efter denne politik, vores retur- og tilbagebetalingspolitik og gældende lov.
At åbne en betalingstvist eller kortindsigelse, før du kontakter os, kan forsinke løsningen, da sagen så kan skulle håndteres gennem bankens eller betalingsudbyderens proces.
Hvis en betalingstvist eller kortindsigelse åbnes, kan vi give betalingsudbyderen, banken eller tvistbehandleren relevant dokumentation, herunder ordreoplysninger, sporingsoplysninger, leveringsstatus, kundekommunikation, returstatus, produktinformation og politikvilkår.
19. Begivenheder uden for vores kontrol
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse af forpligtelser, der skyldes begivenheder uden for vores rimelige kontrol.
Sådanne begivenheder kan omfatte transportforstyrrelser, toldforsinkelser, importbehandling, strejke, arbejdskonflikter, ekstremt vejr, naturkatastrofer, pandemier, tekniske fejl, cyberhændelser, myndighedstiltag, sikkerhedskontroller, geopolitiske begivenheder eller andre forhold uden for vores rimelige kontrol.
Hvis en sådan begivenhed indtræffer, gør vi vores bedste for at begrænse påvirkningen og hjælpe kunder, hvor det med rimelighed er muligt.
20. Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om fragt, sporing, levering, returneringer, reklamationer eller andet, skal du kontakte os på:
info@aerocap.se
AeroCap drives af Altoriq Group AB
Organisationsnummer: 559583-4200